Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.
Kako bi ostvario pravo na povrat, kupac je dužan obavijestiti trgovca putem e-maila info@dhyan.shop.

Uvjeti povrata

Proizvod mora biti vraćen neoštećen, nekorišten i u originalnom pakiranju, bez znakova uporabe, osim ako je proizvod bio isproban u mjeri nužnoj za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.
Kupac je dužan proizvod vratiti najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti o raskidu ugovora.

Trošak povrata

Trošak povrata proizvoda snosi kupac, osim u slučaju isporuke neispravnog ili pogrešno isporučenog proizvoda.

Povrat sredstava

Povrat sredstava izvršit će se najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja vraćenog proizvoda, koristeći isti način plaćanja kojim je izvršena kupnja, osim ako nije drugačije dogovoreno.
Trgovac može zadržati povrat sredstava dok ne zaprimi vraćeni proizvod ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslan natrag.

Reklamacije

U slučaju materijalnog nedostatka ili neispravnosti proizvoda, kupac ima pravo na reklamaciju sukladno važećim zakonskim propisima.
Reklamacije se podnose putem e-maila info@dhyan.shop, uz opis problema i, po mogućnosti, fotografiju proizvoda.

Na zaprimljenu reklamaciju trgovac će odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, sukladno važećim propisima Republike Hrvatske.

Izuzeci od prava na povrat

Pravo na povrat ne odnosi se na proizvode koji su, zbog svoje prirode, nakon isporuke neodvojivo pomiješani s drugim stvarima ili na proizvode izrađene prema specifikacijama kupca.

Izvansudsko rješavanje sporova

U slučaju spora potrošač može podnijeti prigovor putem platforme za online rješavanje sporova Europske komisije (ODR platforma), dostupne na: https://ec.europa.eu/consumers/odr